情報の一元化から考える顧客管理システム！
- カスタマーサクセス
- 代表伊名波 憲二
はじめに
私たちの会社は5〜6名規模の会社です。
これぐらいの規模の会社にとって
内部統制や情報整理、ましてや情報の一元化など後回しになりがちな内容です。
実際に私たちも後回しになっていました。
Dropboxやトレロなどの無料のアプリを使い、
自分たちなりに効率化を図って参りました。
確かにExcelで見積もりを作るだけの時代からすると
Dropboxなどのクラウド型で出先で確認もできることからも
便利にはなりましたが、
お客様と案件が紐付いているわけではありませんでした。
色々勉強し、取り入れたDropboxやトレロは
使い勝手の良いアプリですが、
結局のところバラバラでの情報保管となり、何となく管理していた状況でした。
頭を悩ます苦悩の日々
私たちもいろいろ新しいものを取り入れながら
効率化を図って参りましたが、少し限界を感じていました。
そこで本日のタイトルである
「情報の一元化が顧客満足や社内のイノベーションにつながる」
と言うお話をさせていただきます。
まずはCRMと言う言葉から解説いたします。
かっこよく頭文字を取っていますが、つまるところ【顧客管理ソフト】です。
この顧客管理ソフトはインターネット上に無数にありますが、
規模や使い勝手、業種などマッチするものを探す事はすごく大変な作業です。
私たち自身も屋根工事にマッチし、建築関係及び社員数に合ったCRMを探していきました。
導入を決断
そこで出会ったのが【アイピア】です。
はじめに言っておきます。ここ10年間で1番良い買い物をしました。
これがなぜはっきりと言えるかと言いますと、感動的なカスタマーサクセスを体感したからです。
この手のシステム導入で、ここまで手厚く、
そして迅速な対応する会社は中々無いと思います。
アイピア自体は月額はかかるものの、
今までバラバラになっていた情報が全て一元化されます。
一元化とは、お客様情報、案件、見積もり、
工事日程表や必要な図面等全てが紐付いているということです。
言っておきますが、この手のシステムを入れる事は、
皆さんが思っているよりも日々の仕事や社内状況が
驚くほどはっきりと見えてきます。絶対に導入するべきです
CRM導入で得られるメリットはまだまだあります。
色々な状況で、担当者が変わった際、引継ぎがスムーズであり、
お客様にストレスを与えないと言うところにあると思います。
しっかりと社内でお客様の情報を管理することで、
どの担当者が担当させていただいても話が通じる。
そのことが、お客様のストレスは最小限に抑えることとなり、
こちらも自社のカスタマーサクセスにつながって参ります
まとめ
私たちの導入した【アイピア】は小さなアップデートを
短期間で繰り返す、今の時代に合った、そして日々進化し、
変わっていこうとするわが社にとってもぴったりのCRMとなりました。
導入に際し、皆さんもお悩みあると思います。
この手のシステムにお金をかけること、
導入する手間、いろいろ腰が上がらないと思いますが、
私たちは約3ヶ月ほどで完全に会社になじみ、
本当に重要なシステムの1部を担っております。
顧客管理ソフトを検討しつつも悩んで頭を抱えている方への道しるべになればと思います。
是非参考にしてみてください。
動画はこちら ↓↓
