顧客満足度の計算式

顧客満足度、、、間違ってない？？

私たち「やねやねやね」には、お客様満足度の方程式があります。
すごく単純な計算式ではありますが、見落としがちです。

雨漏りを止めてほしいお客様に対し、私たちが、雨漏りを止める。
実はこれこれは0点です。

お客様が100を要求してきたものに対し、
100を返しただけでは100 − 100で0点です。
お客様が100要求してきたものに対し私たちの
付加価値と心意気で120を返すことで、
初めて顧客満足度は、20点になります。

厳しいようですが引き算です。

これほどまでにお客様に喜んでもらうためにどんなことが必要で、
どのような付加価値を感じてもらい、
他者との違いをいかに感じていただくかが、
私たちの永遠のテーマとなっております。

「現状維持は後退する」を常に実行し、
小さな進化を繰り返す「やねやねやね」でありたいです。

自社の思いを少しお話しした動画も貼り付けておきます。

ぜひご覧ください。

数分の見やすい動画になっております。