広島の雨もり修理と屋根修理のことなら、雨漏り診断士在籍の屋根の専門店、やねやねやねへ!

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顧客満足度、、、。間違ってない??

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代表伊名波 憲二

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顧客満足度の計算式

顧客満足度、、、間違ってない??

私たち「やねやねやね」には、お客様満足度の方程式があります。
すごく単純な計算式ではありますが、見落としがちです。

雨漏りを止めてほしいお客様に対し、私たちが、雨漏りを止める。
実はこれこれは0点です。

お客様が100を要求してきたものに対し、
100を返しただけでは100 − 1000点です。
お客様が100要求してきたものに対し私たちの
付加価値と心意気で
120を返すことで、
初めて顧客満足度は、
20点になります。

厳しいようですが引き算です。

これほどまでにお客様に喜んでもらうためにどんなことが必要で、
どのよう
な付加価値を感じてもらい、
他者と
違いをいかに感じていただくかが、
たちの永遠のテーマとなっております。

現状維持は後退する」を常に実行し、
小さな進化を繰り返す「やねやね
やね」でありたいです。

自社の思いを少しお話しした動画も貼り付けておきます。

ぜひご覧ください。

数分の見やすい動画になっております。

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このブログを書いたスタッフ

伊名波 憲二代表

雨漏り診断士。累計3500件以上の屋根施工経験から広島の気候・風土、生活習慣といった地域特色からくる広島の屋根のステータスを知り尽くしている。同業の建築会社や施工業者からの相談も多く「屋根ドクター」「広島屋根トラブル最後の砦」と言われるほど。広島の屋根雨漏りの専門家。

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