私たち「やねやねやね」はどこにもない
唯一無二の屋根やを目指します。
「やねやねやね」の本当の仕事とは
私達の仕事は「雨漏り修理」「屋根修理」ではありません。
ご挨拶の出だしから、奇をてらうような言葉で申し訳ありません。でも、これが心からの本音です。
もちろん、やねやねやねの仕事は「雨漏り修理」「屋根修理」がメインの業務です。
屋根工事は屋根修理業者としてのメイン業務の仕事ではありますが、お客様にとってはお困りごとを解決するための「手段」として屋根修理業者である「やねやねやね」にお問い合わせをいただくに過ぎません。
屋根工事を屋根業者に依頼することが、お客様の本当の「目的」ではないはずです。
仕事をする上では、この「手段」と「目的」をはき違えてはいけません。
仕事をする上で、『手段と目的を履き違えた仕事だけは絶対にしないように』と、毎日社内ではこのことをお互いに確認しあいながら業務にあたっています。
お客様が求める、本当の目的は何か
お客様が屋根工事や雨漏り修理の業者に求めている本当の目的とは。これをいつも考えています。この答えを即答できる屋根の業者は、広島にいったいどれだけあるでしょうか。
また、現場でお客様と接するスタッフや職人が、どこまで行動でお客様に示せているでしょうか。そして、お客様にはどこまで伝わっているのでしょうか。
実際に施工をさせていただいたあと「良かったな」と心から思っていただけること。それは何より嬉しいことではあります。しかし、それはプロとしては当たり前のこと。屋根やの「プロ中のプロ」としては、それよりもさらに前の段階から、お客様のことをもっと理解しなくてはいけないのではないかと感じています。
お客様は私達にお問い合わせを頂くその前の段階から、様々なことを考えられたはずです。
屋根の修理、屋根工事の施工を検討するきっかけや、実際にお問い合わせを頂く前に思い悩んだ時間。お問い合わせをする直前に少し緊張されていらっしゃったかもしれません。お問い合わせをいただく前の段階でもすでに、お客様にはさまざまな心理的なご負担があったことと思います。
私たちの本当の仕事、本当の仕事の目的は広島の屋根の不安を”0″にすることです。
雨漏りや屋根工事にまつわる全ての『不安』を『安心』に変え、心から安心した生活を過ごしていただくことです。これを使命に仕事と向き合い、毎日お客様と向き合っております。
ですから、施工後の安心はもちろんのこと、お問い合わせいただく前の段階から、わたしたちの仕事は始まっています。このようにホームページでわたしたちの想いをお伝えすること、お問い合わせ後のご対応、屋根の診断の内容、実際の施工、施工後のお客様の生活。そして、5年後、10年後に改めて「良かった」と感じていただくこと。全て通じて「良かった」と感じていただけることが、やねやねやねの仕事です。
お客様に安心してお仕事をお任せいただける「広島の屋根業者」の中では、その辺の工務店には絶対に負けない想いがあります。
広島で1番のやね屋の精一杯の心意気、是非体験してみてください。
（もう少し語らせてください。続きます）
広島の皆様に愛される「屋根やさん」になるために
申し遅れました、やねやねやね代表の伊名波（いなば）です。
私の仕事や会社に対する考え方や、お客様に対しての想いをもう少しだけお話させてください。お時間を少し頂ければ幸いです。
『屋根修理や雨漏り修理』をご依頼されるお客様は、みなさま不安を感じられているハズです
- 急な雨漏りが発生した。
- 実家の家が雨漏りしたとご家族から相談された。
- 屋根が傷んできているようだけど相談するのも不安。
- どの程度費用がかかるのかわからない。
- お問い合わせをしたら、どんな人が来るんだろうか。
- ホームページでは良いことを言っても、実際はどうなんだろうか。
- 他の屋根業者さんはどんな感じなんだろうか。
- 思った以上に予算がかかってしまったらどうしようか。
- いざ工事が始まったら全く違う会社の人が来たらどうしよう。
- 工事が終わったあとにトラブルがあった場合はまた相談できるんだろうか。
- ホームページの熱いノリで話が終わらなかったらどうしよう。
さきほどもお伝えしたとおり、雨漏りの修理や屋根の修理、そのほかお住まいに関するあらゆるお悩みごとを考える際やお問い合わせする前には、費用面やその業者がしっかり対応してくれるのか、対応後にまたトラブルが発生した場合は？などなど、とにかく様々なご不安をお客様は感じられていることと思います。
それ以前にどこに相談すれば良いのかがまずわからないという方も多いはずです。
リフォーム業界全体に蔓延している悪いイメージ
ひと昔前のお話ですが、飛び込み営業などで屋根のリフォームなどを強引に勧めるようないわゆる「悪徳業者」と呼ばれる業者が存在していたこともあり、なんとなく屋根修理に対する世間一般的なイメージは悪いイメージをお持ちの方も多いのが事実です。
さらに昨今はインターネットで検索すると、色々な業者がお問い合わせを獲得しようと、検索広告や検索結果にホームページを表示させ、お客様がお問い合わせしてくるのを獲物を狙うトラのように、ギラギラと待ち構えています。
一見すると優良業者を紹介するようなブログ記事かと思ってクリックすると、集客目的の会社が書いた内容の薄い記事だったり…そんなのガッカリですよね。（ひと昔前も、今もこの業界は変わっていないのか･･･同じ業者として、このような現状に私もガッカリです）
やねやねやねにご相談されるお客様も、みなさん最初はとても不安そうにご相談されるケースがほとんどです。
『唯一無二の屋根や』への決意
安心してご依頼できる「屋根やさん」として
これが広島の屋根修理業界の現状なら、わたしが変えるしかない！と。安心して屋根修理をお任せできる唯一無二の屋根やとして決意することにしました。それが平成最後の夏。ちょうど広島にとっても辛い夏となりました。
雨漏り修理や屋根工事はお客様とって一生のうち何度も依頼し経験することではありません。そのため業者選びは大変難しく賭けに近いところがあります。
屋根修理や雨漏り修理は、特にお客様にとっても普段は見えない箇所です。雨漏り修理や屋根修理などをご依頼頂いたあとも、実際にどのような施工をしているのか見えないため不安に思われるのも当然です。
ましてや雨漏り修理については修理後も本当に雨漏りが止まったのか？というのがすぐにはわかりませんし、その時に雨漏りが収まっていたとしても、時間が経過したら雨漏りが再発する可能性もあります。
やねやねやね全員で「お客様にできること」を常に考え具現化する
お客様が抱いている屋根に関するさまざまな不安を払拭するため、わたしたちは、現場の職人や対応スタッフなど、社員全員がみんなでアイデアを出し合い、常にお客様への安心を考えています。（平成最後の夏に頼もしい仲間も増えました）
みなさまから頂くお客様のお声や日々の対応の中でのアイデアを持ち寄りながら、今以上にお客様に何ができるか？を真剣に考えて具現化しています。
わたし一人だけではなくスタッフ全員が『広島で1番愛される』そして『1番安心のできる屋根やさん』になっていきたいという強い想いを持って、日々の仕事に取り組んでいます。
唯一無二の屋根や＝『安心』
わたしたち「やねやねやね」が考える唯一無二の屋根やとは、もう何度も書いてますがシンプルに「安心」です。
唯一無二のやね屋とは、「安心」を追求したやね屋です。
具体的にいうと、わたしたちが考える「お客様の安心」とは、「見える化」です。
- お問い合わせする前の段階から安心してご相談頂ける会社としての「会社の見える化」。
- お困りごと＝屋根の状態がどうなっているのか？専門的な立場からわかりやすく「屋根の状態の見える化」。
- 工事の進行状況や仕上がり状況を全て「見える化」。
会社の見える化。屋根の見える化。工事の見える化。(屋根の上=見えない箇所)の工事を任せられる業者として、徹底的に見える化にこだわりお客様の「安心感」を極めていきます。
お客様に徹底的した3つの『見える化』宣言
安心感を極める3つの見える化宣言を以下にご説明します
その1 無料診断の結果やお見積の根拠の見える化！
その2 工事進捗を完全に見える化！
その3 動画コンテンツで取り組みを見える化！
見える化宣言 その1
無料診断の結果やお見積の根拠の見える化！
お客様の見えない所だからこそ、お客様に目に見える形でご説明することが屋根やにとって大切な仕事だと捉え、創業以来ずっとこの取り組みを行っております。
無料診断やご相談だけの場合でも、徹底してこの取り組みを行っております。
ご依頼頂いた無料診断の内容や、お見積をご提出する場合には、その内容をお客様にも充分にご理解頂くために、画像による診断結果や破損状況などを図解でわかりやすくご説明するなど、状態の見える化を徹底いたします。
見える化宣言 その2
工事進捗を完全に見える化！
ご依頼頂いた施工は、すべてこのホームページ上で施工の進捗をご報告しています。
毎日の施工を現場の職人が毎日施工状況をご報告。施工の状況がひと目でわかります。職人からその日の施工のご説明に加え、今後の流れや完了の目処などの施工進捗なども、複数枚画像を掲載してわかりやすくご説明します。
また、空き家や離れたご実家の施工のご依頼についても、ご依頼主の方がお住まいに住んでいらっしゃらない場合にも施工状況がわかって大変喜ばれています。
施工進捗Web確認については、以下の動画でも詳しくご説明しています。
見える化宣言 その3
動画コンテンツで取り組みを見える化！
やねやねやねでは、積極的に動画を活用した情報発信の取り組みを続けています。
お客様の声の掲載から、よくあるご質問、屋根や雨漏りに関する情報、時には現場の施工風景の実況中継など、動画にすることで生の声をお届けすることができるからです。
散水調査のやり方や修理の具体的な事例など色々な動画を今後も公開していきます。お問合せの間に見て頂くことで知りたかった内容が動画になっていることもあると思います。
また、わたしたちやねやねやねに対して、少しでも親近感を感じて頂ければと、わたしを中心にこれからも動画を積極的に配信していき、やねやねやねのことについてこれからも動画でやねやねやね自体を「見える化」していきます。
凡事徹底から、最高のサービスへ
このように雨漏り修理や屋根修理に対する業界全体の不安感をゼロにして、広島のお住まいの方全員の安心した暮らしの支えとなりたいというのが、私の仕事に対する想いです。
安心して仕事を任せて頂くための取り組みや想いをお話いたしましたが、当たり前のことといえば当たり前の話かもしれません。
小さなことを大切にする、私達やねやねやねができることは、雨漏り修理と屋根修理だけです。ですが、私達のできることを通じて、その分野ではどこよりも安心できる最高のサービスをご提供するということを常に一番に考えこれからも何かもっとできることは無いか？と日々スタッフ全員で一生懸命考えていきます。
雨漏り修理や屋根修理のサービスを、私達やねやねやねが唯一無二のサービスとしてお客様にご提供していき、業界の概念を根本から変えていきます。
広島の地域の皆様からのご依頼を通じ、お客様一人ひとりに安心して満足して頂ける対応を心がけ、お客様満足100％を全員にお届けする。当たり前のことですが当たり前のことを当たり前にできる会社として、やねやねやねは皆様のご依頼にあたっていきます。
やねやねやね 代表
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私たちは雨漏り修理の専門家です。
雨漏り診断士による無料診断をご利用ください
やねやねやねのスタッフは「雨漏り診断士」の資格を有した雨漏り修理の専門家です。雨漏りの原因を見逃さず、正しい知識と適切な処置で「何度修理してもらっても治らない！」といった難易度の高い雨漏りも必ず止めます！プロの視点から、雨漏りの状況や対処法もわかりやすくご提案・説明いたします。雨漏り診断士在籍の【やねやねやね】へぜひご相談ください。
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確実に止めます！
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